Zelfs bekende namen kunnen oplichters zijn!
Het was laatst nog in het nieuws: ‘Meer meldingen van fraude door louche klusbedrijven‘, maar dit soort berichten komen elk jaar wel langs in consumentenprogramma’s. Zelfs de Politie besteedt hier standaard steeds meer aandacht aan: ‘Malafide klussers’. Het is dan ook een groeiend maatschappelijk probleem in een ‘vergrijzende’ samenleving. Oplichting van ouderen. Niet alleen simpel tasjes roven van een oud vrouwtje op straat, de pinpas roven en bankrekening leeghalen, maar ook ‘slimme’ (lees: ‘sluwe’) gasten met zielige verhalen aan de deur, om oudere goedgelovige mensen op te lichten en te beroven. Zelfs nep-politie met dit soort praktijken groeien in aantal.
Als oudere en ook steeds meer behoeftige zelfstandige, ben ik aardig beducht op dit soort duidelijke oplichting. Maar hoe weet je of zogenaamd ‘bonafide’ (dus zogenaamd betrouwbaar) bedrijven je ook niet oplichten? Op een sneaky manier waardoor je wel veel betaalt, maar niet goed geholpen wordt en een slechte service krijgt? Wat kan je daar tegen doen?
Ik heb nu weer zo’n ervaring met een ‘bekend bedrijf’, wat mij niet goed heeft geholpen. Maar ik heb geen idee wat ik er verder nog aan kan doen, dan alleen dit artikel schrijven.
Glazenwasserij Beije
Jawel, naam en toenaam. Van een bedrijf wat bijna mijn buurman is. Laat ik beginnen met uitleggen waar het allemaal om gaat.
Zoals je inmiddels weet heb ik in en rond mijn (eigen) huis regelmatig wat technische problemen. Meestal door achterstallig onderhoud, maar omdat ik zelf helaas niet zo veel meer kan en ik slechts een minimumuitkering heb, ben ik afhankelijk geworden van ‘goede hulp’ of betaalbare klussers. In de huishouding kan je gelukkig via de Gemeentelijke WMO heel veel hulp krijgen. Hoewel die service dus ook achteruit holt, zoals ik laatst schreef…
Maar met de (grotere) technische klussen word je niet geholpen. Eigenlijk willen ze dan liever dat ik mijn mooie eigen huis verkoop en op dit moment goed betaalbare hypotheek inruil voor een veel te klein appartement met een achterlijk hoge huur, die ik niet kan opbrengen. ‘Eigen huis, eigen kruis.’ Dat zeiden ze vroeger, als afgeleide van ‘Elk huis heeft zijn kruis’, zoals er door veel ‘gewone’ arbeidershuishoudens tegen de ‘rijke kakkers’ werd aangekeken, die een huis konden kopen. Dan was in mijn kindertijd nog niet zo gewoon. Nu wordt dit weer opnieuw actueel.
Maar goed, afgelopen jaren ben ik al door meerdere klussers geholpen met de vervanging van kapotte spoelbakken in de wc’s, een paar kleine klusjes en 2 jaar geleden het schilderen van mijn berging, omdat de deur daarvan was vervangen door een dubbele deur, vanwege mijn nieuwe driewielfiets, die ik ook via de WMO had gekregen. Die klusser zou me later nog willen helpen met het schoonmaken en mogelijk schilderen van de rest van de buitengevel. Helaas is hij daarna met pensioen gegaan en doet hij geen grotere klussen meer.
In mijn recente ‘Meivakantie 2026 Flitsen’ heb ik het al beschreven. Het stond al gepland, bij het genoemde ‘bedrijf’. Ik wilde hier verder niet op terugkomen, maar mijn teleurstelling dwingt me dit wel uitgebreid te doen.
Vorig jaar ontving ik dus deze flyer in mijn brievenbus:
Voor mij een bekende naam, omdat die al zolang ik weet in mijn straat woont! Glazenwasser Beije. De naam staat met grote letters op hun woning, waar ik al 33 jaar langs rijd. Het huidige bedrijf lijkt op naam van de zoon te staan, die een straat verder woont, in dezelfde ‘legowijk’. Dit moet dus een ervaren man zijn, met deze woningen. En als je zomaar gaat zoeken op een klusser ergens, kom je er meer tegen die deze woningen nauwelijks kennen. Daarom had Beije in beginsel wel mijn voorkeur als ik het dan toch door een ‘echt’ bedrijf wilde laten doen en geen hobbyklusser.
Vorig jaar had ik via mail al een prijsopgaaf gevraagd. Inclusief schilderen. Maar dat deed hij eigenlijk niet. Hij wilde het eventueel wel doen, als ik zelf voor de verf en spullen zou zorgen. Dat vond ik toen al wat lastig, maar heb dat jaar dus voor een nieuwe bank in de woonkamer gekozen. Nog altijd een goede beslissing geweest. 🙂
Dit jaar dan wel deze klus en ik had hem weer gemaild. Ditmaal duurde het wat langer voor er antwoord kwam, maar ik kreeg later een telefoontje. Hij zou me toen komen bezoeken voor een prijsopgave. Dit werd een kort gesprekje aan de voordeur. Hierin legde hij uit het schoonmaakwerk wel te doen en had al een datum gepland. Het verven van de muren zouden we dan daarna nog bekijken, omdat hij daarin dus niet gespecialiseerd was en het misschien ook niet nodig zou zijn.
Goed. Dan de klus dus, afgelopen donderdag 7 mei.
Hoewel de man vanaf de eerste ontmoeting best wel vriendelijk en serieus op me over kwam, kreeg ik nu direct een vreemd bijgevoel, voordat hij aan de klus begon.
Hij zei me dat ik beter niemand kon zeggen dat ‘Beije’ het heeft gedaan! Euh… Huh? Je bent toch een bedrijf? Hij droeg nota bene een shirt met zijn bedrijfsnaam erop! Maar hij zei iets wat erop leek dat hij deze wijk aan een collega zou hebben verkocht en dan ‘mocht’ hij deze woningen niet meer doen? Wat een stom verhaal… Ik had vorig jaar de flyer toch in de bus gekregen? Daarom kon hij het zogezegd ook wel ‘goed’ praten omdat we de afspraak eventueel vorig jaar al hadden gemaakt. Nou ja. Zal wel allemaal.
Voor hij begon vroeg ik hem of hij als glazenwasser dan toch ook de ramen even goed schoon zou kunnen maken. Hij was nu toch bezig op de ladder met spuiten? Of had zij zijn ‘zeem’ niet bij zich? Hij zou de ramen zeker schoonspuiten zei hij. Na afloop blijkt dat dit niet echt schoon is geworden… In tegendeel! Na het spuiten is er dan niet zoals gebruikelijk gezeemd (met zo’n wisser of zo) en veel water is opgedroogd. Absoluut ALLE ramen zitten nu vol met opgedroogde druppels. Geen gezicht! Letterlijk!
Zaterdag heb ik zelf geprobeerd in ieder geval de schuifpui beneden – waar ik de hele dag tegenaan kijk – schoon te maken. Verschrikkelijk! Het opgedroogde water aan de buitenkant zat vol met een soort van zand, wat natuurlijk van de vuile muren was afgespoten. Met zijn simpele spuiten van de ramen, heeft hij dit niet schoongemaakt! Hij had er echt met een sopje (of wat ze ook gebruiken) overheen moeten gaan en echt ramen zemen dus! Mijn vraag is nu: hoort dat niet gewoon bij de gehele gevelreiniging? Ook de ramen? Of laat je de klanten na alleen de muren te hebben gespoten achter met nieuwe ellende? Of boek alsnog een nieuwe glazenwasser-afspraak, wat dan uiteraard weer extra kosten oplevert? WTF! Ik kan hier echt niet bij.
Tijdens de werkzaamheden viel het me ook snel op dat hij maar karig was uitgerust. Tussen zijn grote Nilfisk hogedrukreiniger en de kraan van mijn huis had hij slechts een klein slangetje van zo’n 40cm zitten. Achter heb ik een buitenkraan, dus dat was geen probleem. Maar toen hij naar de voorkant ging, vroeg hij waar daar de buitenkraan zat, of anders in de berging. Euh… Voor zat nooit een kraan! Mijn cv-ketel zit beneden in de hal en de vulkraan aldaar is altijd gebruikt voor klussen buiten. Of ik dan een langere tuinslang had? Ja een 30 jaar oude… Eigenlijk al jaren niet meer gebruikt. Had hij die niet thuis liggen dan, net om de hoek? Nee, die lag nog bij een vorige klus… Lekker bezig dan. Gelukkig deed mijn oude tuinslang het nog en kon hij de klus afmaken. Ik vond dit alleen niet zo professioneel.
Maar dan komt de afhandeling nog:
Nota? Voorwaarden? Service?
We hadden vooraf natuurlijk een bedrag afgesproken en ik vroeg of hij de nota via mail zou sturen, dan zou ik die direct betalen. Maar dit deed hij niet. Na het terugbrengen van zijn spullen naar zijn huis, kwam hij met misschien wel een bekend kaartje wat mensen kennen als de glazenwasser is geweest. “Uw ramen zijn weer glanzend schoon!” En dan het verzoek om het opgeschreven bedrag van € 500 over te maken op bank… tnv Glazenwasserij Beije.
Dat was het en daar moest ik het mee doen. Ik heb het gewoon dezelfde dag nog overgemaakt, want ik wilde er vanaf zijn.
We hadden nog gesproken over het wit verven van de betreffende stukken van de muren, maar hij zou dus nog ergens iemand vragen wat die voor verf had gebruikt… Ik had hier geen zin meer in.
Hoewel de muren globaal gezien inderdaad goed zijn schoongespoten (vooral de steentjes blinken weer als nieuw!), heeft hij ook steken laten vallen. De typerende ‘blokken’ op het dak heeft hij alleen gespoten van de kant waar hij stond. Zijkanten waren niet gedaan! Kon hij moeilijk bij zei hij… Dat zou hij dan doen als hij nog een keer zou komen, voor de schilderklus. Maar die komt er niet. Dit hoorde er gewoon nu gelijk bij! Het is een onderdeel van deze woningen!
Met dan de vreselijk vuile ramen achtergelaten, vind ik de klus een matige voldoende waard. Ik blijf nu zitten met veel werk en problemen.
Bijkomend probleem waar hij dan niets aan kon doen was ook de lekkage aan mijn kozijnen. Vooral de schuifpui aan de achterkant is zo lek als een mandje! Dit is al jaren zo en ik had enkele jaren gelden op de plekken waar de afwatering was losgelaten reparatietape geplakt. Dat was lang afdoende tegen regenbuien. Maar ik moest soms toch ook handdoeken neerleggen, om water wat inregende op te vangen. Nu met de hogedrukspuit was het veel en veel erger! Het water stroomde als een waterval naar binnen. Met ook diverse lekkages boven en aan de voorkant erbij had ik bijna 20 handdoeken nodig, die allemaal kletsnat waren. Ik heb twee keer moeten wassen om deze handdoeken weer in de kast te kunnen leggen…
Handdoeken om de stromen water op te vangen voordat de vloer helemaal zou overstromen…
Daar kwam nu bij dat ook de ramen aan de binnenkant dus net zo vies zijn geworden dan die aan de buitenkant! Door het aanwezige zand in het water. Vrijwel al mijn kozijnen zijn smerig en alle ramen binnen moeten ook gezeemd worden. Mijn oude huishoudelijke hulp zou me daar zeker bij willen helpen, maar die komt dus niet meer! En de nieuwe heeft al laten blijken niet veel te willen doen aan die ‘grotere’ klusjes, zoals ramen zemen en op hoogte (dus op een trapje) schoonmaken. Gaan we weer… WTF! Ik sta meer en meer overal weer alleen voor! Was dat de bedoeling van betere zorg voor ouderen? Maar goed, ik draaf door. De klusser…
Later ben ik nog gaan zoeken op internet of ik misschien ergens een review achter zou kunnen laten, en wat anderen voor ervaringen hebben. Wat denk je? Er is NIETS te vinden van Glazenwasserij Beije, dan alleen hier en daar adres en telefoonnummer, in diverse gidsen. Een eigen website hebben ze niet en op de mij bekende reviewsites (zoals Trustpilot) komen ze niet voor.
Hij staat wel ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, als eenmansbedrijf.
Maar wat doe je nu met reclameren op een klus waarvan je geen voorwaarden kent en nergens op kunt terugvallen, want geen officiële nota? Dan wordt het zijn woord tegen het mijne. Zoek het maar uit.
Ik heb dit gedeeld met mijn familie en die denkt ook wel dat dit ‘gewoon’ een zwart klusje was van hem. Daarom mag ik het zogenaamd tegen niemand zeggen dat hij het gedaan heeft… WTF! Dan had ik net zo goed een volslagen onbekende klusser uit Timboektoe kunnen inhuren…
Conclusie
Ik zou ‘tevreden’ moeten zijn omdat de muren van mijn huis zijn schoon gespoten. Wat op zich (op een afstandje bezien) prima gelukt is! Waarom ben ik dan toch zo ontevreden?
Achterkant voor en voorkant na de klus. Duidelijk is vooral de schone steentjes.
Allereerst zie ik die mooi schoongespoten muren zelf bijna nooit, omdat ik voornamelijk binnen ben. Daar zie ik wel de ‘schade’ aan mijn ramen en kozijnen, waarvoor ik nu weer moeite zal moeten doen om dat allemaal ‘glad’ te krijgen. En tegen welke kosten? Onzekerheid troef en daar kan ik de laatste jaren erg slecht tegen.
Ten tweede vind ik het gedane werk door een ervaren bedrijf onvoldoende. Of de prijs redelijk is (voor een zwarte klus van ongeveer 4 uurtjes!) weet ik niet, want ik heb geen vergelijkingsmateriaal. Maar hij had al het buitenwerk schoon moeten maken, inclusief de ramen. Zeker omdat hij juist primair glazenwasser is! Dit als aparte klus zien (waar weer voor betaald moet worden) vind ik in dit verband niet correct en onvoldoende.
En dan kan ik nergens op terugvallen want er staat nergens echt zwart-op-wit iets over gemaakte afspraken en voorwaarden.
Hoe hij zou reageren als ik hem simpelweg bel of mail weet ik natuurlijk niet. Maar ik heb daar eigenlijk al helemaal geen zin meer in, vanwege zijn getoonde houding en werkwijze. Ik hoef hem niet meer te zien.
Dit is het grote probleem van zoeken naar en vinden van betrouwbare klusbedrijven. Waar het ook om gaat. Als het echt correct wordt gedaan, zijn vrijwel alle bedrijven voor mij onbetaalbaar. Of ze zijn niet te vinden in mijn directe omgeving. En iemand onbekend met de legowoningen, vertrouw ik bij voorbaat al niet zo. In mijn straat heb ik diverse gasten aan het werk gezien. De een nog gekker bezig dan de ander, waar vermoedelijk een stevig prijskaartje aan hing.
Omdat ik geen netwerk heb van buren die elkaar helpen met raad en daad, moet ik alles alleen uitzoeken en dat is tergend moeilijk tegenwoordig. En ik maak dus een grote kans teleurgesteld te worden en deels mijn geld kwijt te raken aan onvoldoende werk en service. En dat kan ik maar heel beperkt.
Erg jammer weer dit. Mocht ik nog aanvullende informatie hebben of een interessant vervolg op het lekke kozijnen probleem (want wie gaat dat nu weer repareren?) dan kom ik erop terug.
